Jamstvo: koja prava imate?

Uobičajeni je nesporazum da oprema dolazi s dvogodišnjim jamstvom. To se razdoblje uopće ne spominje u zakonu. U nekim slučajevima jamstvo je čak i duže. Što je s tim? Nabrajamo činjenice.

Naravno da se nadate da će proizvod raditi još dugo, ali ponekad je razočaravajuće. Pretpostavimo da televizor prestane raditi nakon tri godine: nazovite li servisera ili se vratite u trgovinu? Mnogi ljudi biraju servisera. Nije pametno, jer ima smisla pristupiti prodavaču nakon tri, četiri ili čak pet godina. Postoje neki uvjeti i upozorenja.

Što kaže zakon?

Članak 7:17 nizozemskog građanskog zakonika kaže da potrošač ima pravo na odgovarajući proizvod. Uređaj bi trebao funkcionirati bez problema tijekom razumnog vremenskog razdoblja. Uvjet je da potrošač s tim normalno postupa. "Na primjer, ako se računalo koristi kao mrežno računalo 24 sata dnevno, to nije uobičajena upotreba", kaže Saskia Bierling iz ConsuWijzer, dijela nizozemske Uprave za potrošače i tržišta (ACM).

Zabuna oko jamstvenog roka

"Imamo puno pitanja o toj temi", kaže Olav Wagenaar iz pružatelja pravnih usluga DAS. "Razumljivo, jer mnogi prodavači ne obavještavaju potrošača u potpunosti ili čak pogrešno." Ova zbrka ima dva uzroka.

1. Rok od dvije godine doista je spomenut u Europskoj direktivi o kupnji i jamstvu. To je minimalno razdoblje unutar kojeg proizvod mora - u svakom slučaju - ispuniti uobičajena očekivanja potrošača. U Nizozemskoj je odlučeno da se taj određeni pojam ne uvrsti u zakon. Ideja je da bi neki proizvodi trebali trajati i puno duže. Dobri su primjeri perilice rublja i televizori.

2. Zbrka se pogoršava jer mnogi proizvodi dolaze s jamstvom proizvođača. To su često dvije godine i može se vidjeti kao dodatak. Prodavači vole navesti to razdoblje prilikom prodaje. Obično ne kažu da postoje i zakonska pravila o tome koliko bi proizvod trebao trajati.

Jamstvo proizvođača i zakon

Važno je razlikovati ono što je zakonski propisano glede jamstva s jedne strane i jamstva proizvođača s druge strane. Zakonsko jamstvo obvezuje prodavatelja da popravi ili zamijeni oštećeni proizvod besplatno. "Ako to ne može učiniti, potrošač ima pravo na povrat novca", objašnjava Bierling. Tvorničko jamstvo može se smatrati dodatkom, što je dodatak zakonskom jamstvu. U zakonu nema ničega o jamstvu proizvođača. Proizvođač može sam odrediti uvjete. No zakonsko jamstvo prethodi jamstvu proizvođača. "Ako se prodavatelj obrati, on se ne može skrivati ​​iza politike proizvođača."

Koliko traje zakonsko jamstvo?

Zakon je prilično neodređen o tome koliko je točno pravno jamstvo. Ne postoji fiksni termin; proizvod mora ispravno funkcionirati u razumnom vremenskom razdoblju. Ali što je razumno? To ovisi o vrsti proizvoda, cijeni i onome što je rečeno u trenutku kupnje. Bierling: "To je povezano s izjavama u oglasima, na primjer." Budući da zakon ne navodi točan pojam, trgovačko udruženje za elektroniku izradilo je smjernice UNETO-VNI. To koriste trgovine koje su se pridružile. To vrijedi za mnoge trgovine elektronikom. Koji su oni možete saznati na www.uneto-vni.nl. Direktiva propisuje da televizija od tisuću eura ili više mora raditi najmanje šest godina. Radio od 250 eura mora nastaviti raditi najmanje tri godine.Rokovi za neke uobičajene kategorije mogu se naći u tablici.

Hoće li se sve nadoknaditi tijekom tog razdoblja?

U principu, prodavač mora popraviti ili zamijeniti proizvod u određenom roku. Ako to ne uspije, iznos kupnje mora se vratiti. Ako se proizvod koristi nekoliko godina, prema ConsuWijzeru razumno je ako kupac plati dio popravka. To se također odnosi na zamjenu novom kopijom ili otkazivanje kupnje. "Ako televizija radi pet godina, potrošač možda neće dobiti puni iznos natrag", kaže Bierling. Media Markt također primjenjuje ovo pravilo. "Raspodjela troškova popravka, na primjer, proporcionalna je broju mjeseci u posjedu proizvoda u odnosu na prosječni životni vijek", kaže glasnogovornica Ruth Leijting o politici koju elektronička trgovina primjenjuje. „Kada kupac ne želi platiti,postoji mogućnost raskida kupoprodajnog ugovora. Tada se vrijednost proizvoda izračunava proporcionalno starosti i prosječnom životnom vijeku. "

Je li vaučer dozvoljen?

Neke trgovine nude voucher umjesto da vrate iznos. Trgovina to može ponuditi, ali kupac se ne mora složiti. Ako kupac želi svoj novac natrag, prodavač mora to učiniti.

Ako se trgovkinja opire

Moguće je da prodavač ne surađuje. Primjerice, tvrdi da se s proizvodom nije pravilno postupalo i da se slomio. Zakon kaže da teret dokazivanja leži na prodavaču u prvih šest mjeseci. Tada mora dokazati da ste proizvod koristili nepažljivo. Nakon prvih šest mjeseci na potrošaču je da dostavi dokaz. Različito je kako se stroge trgovine nose s tim. Leijting o politici Media Markta: „Dokazati da je to često teško ili čak nemoguće za kupca. Da ne bismo nepotrebno otežavali, skidamo teret dokazivanja. Osim ako ne postoji očigledan nedostatak kao rezultat vanjskih katastrofa poput vlage, pada, oštećenja od udara ili nepravilne uporabe.

Odbor za sporove

Svatko tko ne može pronaći rješenje s trgovcem na malo, može otići do Odbora za sporove. Mnoge trgovine elektronikom povezane su s tim. Informacije o tome mogu se naći na www.degeschillencommissie.nl. Ako prodavač nije povezan s ovim odborom, ostaje da se obrati sudu. U takvom je slučaju važno procijeniti troškove. Ako imate osiguranje za pravne troškove, vrijedi ga dobiti.

Uvijek natrag prodavaču

Da biste iskoristili jamstvo, uvijek se vratite prodavaču. Nije pametno izravno se obratiti proizvođaču, jer je s prodavateljem sklopljen ugovor o kupnji. Pravno, on mora riješiti problem. Ako prodavatelj nije obaviješten da se izravno obraćate proizvođaču, kasnije može odbiti žalbu. Primjerice, može prigovoriti da mu nije dana prilika da sam popravi proizvod, što bi moglo biti jeftinije. "U praksi vidimo da se trgovine često pozivaju na proizvođača", kaže Bierling. "To ponekad može funkcionirati brže, jer prodavač mora sam proslijediti proizvod." Ipak, ponekad nešto pođe po krivu s tim. “Dobivamo izvješća da prodavač nestaje s vidokruga, a potrošač to mora saznati kod proizvođača.“Također se događa da se proizvođač pridržava vlastitih jamstvenih uvjeta, dok potrošač ima pravo na popravak, novi proizvod ili povrat novca temeljem zakona.

Pomoć, račun je izgubljen!

Oni koji se vrate u trgovinu radi jamstva obično se traže da dostave dokaz o kupnji. Stoga je važno dobro čuvati račun. Prema Udruženju potrošača, kopija ili fotografija računa također nisu problem. Ako to još uvijek nedostaje, moguće je pružiti još jedan dokaz. Razmislite o bankovnom izvodu ako ste platili putem internetskog bankarstva ili bankomata. Ako ovo uvjerljivo pokazuje da je proizvod kupljen, to je dovoljno.

Isključite dodatno jamstvo

Ponekad prodavači nude dodatnu garanciju uz dodatnu naknadu. Ovo je atraktivno za trgovinu: generira dodatni promet. Ali je li to mudro? Često je nepotrebno. Trgovac je dužan isporučiti proizvod koji će trajati razumno vrijeme. Ako se uređaj pokvari ranije, mora organizirati popravak, novi proizvod ili povrat novca. Prednost dodatnog jamstva je što se manje trudi oko tereta dokazivanja. Ni nakon šest mjeseci kupac ne mora dokazati da je s uređajem postupao pažljivo. Također možete razmotriti dodatno jamstvo ako je jamstveni rok očito duži. Razmislite o jamstvu na pet godina, dok se pravno jamstvo odnosi samo na tri godine.

Morate li prihvatiti obnovljeni uređaj?

U posljednje vrijeme prodaje se sve više obnovljenih uređaja. To su rabljeni uređaji koji su provjereni i - gdje je potrebno - popravljeni. Neki trgovci predlažu zamjenu pokvarenog proizvoda obnovljenim. Kupac to ne mora prihvatiti. Ima pravo (ako popravak ne uspije) na potpuno novu kopiju. Sudac je o tome dva puta donio odluku u slučaju protiv Applea.

Jamstvo na obnovljeno?

Popularnost obnovljenih proizvoda raste. Ovi su proizvodi često na policama po atraktivnim cijenama. Sjetite se rabljenih iPhona, iPada i Samsung pametnih telefona. Svatko tko ih kupi kod priznate servisne tvrtke ima pravo na dvogodišnje jamstvo od kraja 2017. godine. Trgovačko udruženje UNETO-VNI želi poboljšati imidž obnovljenih uređaja.

Jamstvo u drugim europskim zemljama

Kada kupujete proizvod u zemlji koja pripada Europskoj uniji (plus Lihtenštajn, Norveška i Island), primjenjuju se odredbe Europske direktive o kupnji i jamstvu. Stoga imate pravo na popravak ili zamjenu najmanje dvije godine. Štoviše, to se mora učiniti u razumnom vremenskom roku. Ako to nije moguće, kupac bi trebao vratiti svoj novac. U nekim zemljama kvar morate prijaviti u roku od dva mjeseca od otkrića, također u Nizozemskoj. Ako tvrtka unutar EU-a ne postupi pravilno s jamstvenim zahtjevom, možete podnijeti žalbu Europskom potrošačkom centru (ECC). Ova je organizacija stvorena kako bi pomogla kupcima da podnesu svoje žalbe odboru za sporove u zemlji kupnje.

Jamstvo izvan Europe

Svatko tko kupuje proizvod izvan Europske unije mora se pridržavati pravila države kupnje. S jednom iznimkom: ako se strana trgovina izričito usredotoči na nizozemsko tržište, vrijede ista pravila kao u Nizozemskoj. Pozivanje jamstva u inozemstvu uvijek je teže nego u nizozemskoj trgovini. Ne samo zbog udaljenosti, već i zbog jezične barijere. To se sigurno odnosi na kineske web trgovine. Kako bi upoznao europske kupce, kineski AliExpress dogovorio je da pametni telefoni i tableti imaju jednogodišnje jamstvo. To rješava osiguravatelj Allianz. Za ostale proizvode moramo pričekati i vidjeti kako će se postupati s jamstvom. U svakom slučaju, uzmite u obzir dugo vrijeme popravka. Također ponekad morate poslati video u kojem dokazujete nedostatak.Svatko tko kupuje u Americi pronaći će potrebne podatke o jamstvu na Amazonu, ali i ovdje slanje pokvarenog proizvoda može uzrokovati kašnjenja.

Odbaciti prijenosno računalo, jamstveni slučaj?

Jamstvo ne obuhvaća neopreznu uporabu. Svatko tko padne s laptopa ne može zatražiti nikakvo jamstvo. U takvom slučaju možete saznati pokriva li osiguranje štetu. Ako se dogodi kod kuće, štetu može pokriti osiguranje sadržaja. Primjenjuju se uvjeti jer možda niste s uređajem postupali bezobzirno. Štoviše, šteta koju sami sebi nanesete neće uvijek biti nadoknađena. Ako je to učinio partner ili dijete, to je pokriveno. Točni uvjeti mogu se naći u polici osiguranja. Sadržaj osiguranja odnosi se samo na zatvorene prostore. Nesreća u vrtu stoga se ne nadoknađuje. Ponekad se nadoknadi nesreća u drugoj kući, na primjer u kući za odmor. Nadalje, osiguravatelji ponekad isključuju pametne telefone i tablete. Da biste ih i dalje mogli osigurati,možete razmotriti osiguranje dragocjenosti. Ako ste na odmoru, možete pokušati povratiti štetu sa putničkog osiguranja. To obično nadoknađuje trenutnu tržišnu vrijednost s maksimumom. Ako uvjeti kažu da će vam biti nadoknađeno najviše 300 eura, to nije tako visok iznos za potpuno novo prijenosno računalo. U takvom slučaju razmislite o povećanju pokrivenosti. Pametni telefoni također su pokriveni, s maksimumom.

Ovo se puno popravlja

Neki se proizvodi nude na popravak češće od drugih. "Prijenosna računala, tableti i pametni telefoni postali su neizostavni dio svakodnevnog života", kaže Ruth Leijting iz tvrtke Media Markt. "Na tim proizvodima vidimo da se jamstveni zahtjev polaže ranije u slučaju kvara nego na primjer za pisač ili e-čitač."